Shipping Policy

This Shipping Policy applies to orders placed on a2zev.com, operated by Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). It forms part of our Terms of Service and Sale.

1. Stock availability

We work to keep stock counts accurate, but occasionally an item may be unavailable after you order. If so, we ship the available items and contact you to choose between waiting for the backordered item or receiving a refund for it.

2. Shipping costs

Shipping costs depend on the weight, dimensions and destination of your order. All pricing, shipping and taxes are confirmed in your written quote, and the shipping amount in your accepted quote is the final shipping cost.

3. Dispatch times

Dispatch times vary by product and are confirmed in your written quote. Our warehouse operates Monday to Friday during business hours and is closed on national holidays.

4. Transit times

Transit times depend on the shipping option selected, and an estimate is included in your written quote. All delivery times are estimates and are not guaranteed. If your order has not arrived within the estimated time, contact info@a2zev.com and we will investigate.

5. Delivery addresses

We can change the delivery address at any time before your order is dispatched.
We ship to P.O. boxes by postal service only, not by courier.
We ship to military addresses by USPS only, not by courier.

6. Tracking

When your order is dispatched, you will receive a tracking link showing the latest updates from the carrier.

7. Damaged or lost parcels

If a parcel arrives damaged, refuse it from the courier if you can and contact info@a2zev.com. If it was delivered while you were away, contact us for next steps. Parcels are insured for loss and damage up to the value stated by the courier. We send a refund or replacement once the courier has completed its investigation, or has confirmed the parcel lost.

8. Taxes, duties and import charges

Pricing, shipping and taxes are confirmed in your written quote.
International orders may be subject to import duties and taxes on arrival, which vary by country. Please check these before ordering.
If you refuse to pay duties and taxes on arrival, the order is returned to us at your expense. We refund the price of the goods, minus the return shipping cost. The original shipping cost is not refunded.

9. Contact

Email info@a2zev.com or call 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), Monday to Friday, 9 a.m. to 5 p.m. ET.

Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur a2zev.com, exploité par Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et de vente.

1. Disponibilité des stocks

Nous nous efforçons de tenir nos stocks à jour, mais il arrive qu'un article ne soit plus disponible après votre commande. Le cas échéant, nous expédions les articles disponibles et communiquons avec vous pour savoir si vous préférez attendre l'article en rupture de stock ou en obtenir le remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande, et sont facturés avec votre achat. Le montant affiché au paiement constitue le coût d'expédition final.

3. Délais de traitement

Les délais de traitement sont indiqués au moment du paiement et varient selon le produit. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture et fermé les jours fériés nationaux.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de l'option d'expédition choisie au moment du paiement, et une estimation est affichée pour chaque option. Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, écrivez à info@a2zev.com et nous ferons enquête.

5. Adresses de livraison

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison en tout temps avant l'expédition de votre commande.
Nous livrons aux cases postales par service postal seulement, et non par messagerie.
Nous livrons aux adresses militaires par USPS seulement, et non par messagerie.

6. Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi indiquant les dernières mises à jour du transporteur.

7. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé, refusez-le au livreur si possible et écrivez à info@a2zev.com. S'il a été livré en votre absence, communiquez avec nous pour connaître la marche à suivre. Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur. Nous envoyons un remboursement ou un article de remplacement une fois que le transporteur a terminé son enquête ou confirmé la perte du colis.

8. Taxes, droits et frais d'importation

Les taxes de vente ne sont pas comprises dans les prix affichés sur notre site et sont ajoutées au moment du paiement.
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits et taxes d'importation à l'arrivée, qui varient selon le pays. Veuillez les vérifier avant de commander.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée, la commande nous est retournée à vos frais. Nous remboursons le prix des marchandises, moins les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

9. Nous joindre

Écrivez à info@a2zev.com ou appelez au 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).